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Commande & Expédition
Nous livrons en Suisse, au Liechtenstein et dans tous les pays de l'UE. Nous livrons également au Royaume-Uni depuis notre boutique UE.

Si vous ne trouvez pas votre pays, vérifiez si l'UE ou la Suisse est sélectionnée dans le menu déroulant en haut de la page.

Vous trouverez ici un aperçu détaillé des conditions de livraison et de paiement.
Nous expédions avec DHL depuis l'Allemagne.

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Non, aucun frais de douane ou taxe supplémentaire ne s'applique.

Sauf pour les livraisons en dehors de l'UE (par exemple, au Royaume-Uni ou en Norvège).

Nous expédions depuis un entrepôt en Allemagne.

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Nous expédions les colis avec DHL.

En Allemagne, la livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. DHL livre également le samedi. Pour les autres pays, la livraison peut prendre 3 à 4 jours.

Vous trouverez ici un aperçu détaillé des conditions de livraison et de paiement.
Vous trouverez un aperçu détaillé des frais de livraison par pays ici : Conditions de livraison et de paiement

Les commandes d'un montant supérieur à 150 € bénéficient de la livraison gratuite.
Aucun problème : Lors du processus de commande, vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de facturation et une adresse de livraison différentes.

Cependant, une fois votre colis expédié (c'est-à-dire remis au transporteur), nous n'avons plus d'influence sur les demandes de livraison. Dans ce cas, vous devez contacter DHL.
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu'ils aient été envoyés en plusieurs colis. Dans ce cas, votre e-mail de confirmation d'expédition contiendra plusieurs numéros de suivi.

Il arrive souvent qu'un colis soit livré plus rapidement qu'un autre, ce que vous pouvez vérifier avec les numéros de suivi. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Paiement & Factures
Oui, en tant qu'entreprise située dans l'UE (hors Allemagne), vous pouvez passer une commande hors taxes si vous possédez un numéro de TVA valide. Saisissez simplement votre numéro de TVA lors du processus de commande, et la TVA sera automatiquement déduite.

Vous pouvez vérifier si votre numéro de TVA permet un achat hors taxes ici : https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.
La facture était jointe en PDF dans l'e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.

Vous pouvez également retrouver la facture dans votre compte client.

Si vous ne la trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous enverrons la facture par e-mail.
Si vous avez accidentellement choisi le virement bancaire comme mode de paiement, nous pouvons simplement annuler la commande tant que vous n'avez pas encore effectué le paiement. Contactez-nous avec votre numéro de commande et passez une nouvelle commande avec votre mode de paiement préféré.
Retours
En tant que client particulier/consommateur, vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 14 jours suivant la livraison s'il ne correspond pas à vos attentes.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de rétractation.

Merci de comprendre qu'après ce délai, nous ne pourrons plus prendre en compte votre demande de rétractation.
Veuillez fournir votre numéro de commande. Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande afin que nous puissions encore prendre en compte votre demande d'annulation.

Si le processus d'expédition est déjà trop avancé, vous avez encore la possibilité de refuser la livraison. Dans ce cas, le colis nous sera retourné directement.
Problèmes techniques & Service
Que vous soyez un client privé ou professionnel, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur tous les appareils.

En cas de réclamation sous garantie, contactez-nous toujours en premier – la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et facilement par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
Que ce soit encore sous garantie ou non, n’hésitez pas à nous contacter. De nombreux problèmes techniques peuvent être résolus plus facilement qu’on ne le pense.

Si une réparation est nécessaire, nous pouvons vous aider ou vous recommander un bon contact.
Produits & Conseil
Nous avons rédigé un guide, incluant une vidéo, sur ce sujet : Conseils pour l'achat d'une machine à torréfier

Si vous avez d'autres questions ou besoin de conseils, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous avons rédigé un guide à ce sujet : Quel café vert

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La question la plus importante est plutôt : quelles graines vous conviennent le mieux ?

Préférez-vous des cafés classiques aux notes de noisette et de chocolat ? Ou aimez-vous les cafés de spécialité fruités ? Préférez-vous des cafés doux pour tous les jours ou êtes-vous plutôt curieux et prêt à expérimenter ?

Le choix du café vert approprié a une grande influence sur le goût de votre café. Vous trouverez plus d’informations ici : Quel café vert

Et si vous avez besoin de conseils pour choisir le bon café vert, nous sommes toujours à votre disposition !
Nous avons rédigé un guide complet pour vous si vous êtes torréfacteur ou torréfactrice à domicile : Guide de torréfaction à domicile

Ou celui-ci, si vous torréfiez de manière professionnelle ou souhaitez ouvrir une torréfaction : Guide de torréfaction professionnelle

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Bons cadeaux et cours
Oui, nous proposons aussi des bons cadeaux. Nous les envoyons électroniquement sous forme de PDF conçu.

Vous pouvez ajouter un message de bienvenue, un nom ou d'autres détails. N'hésitez pas à nous contacter.

Vous trouverez les bons ici : Bons cadeaux Roast Rebels
Oui, nous proposons un cours populaire d'une demi-journée à Zurich ainsi que des cours en ligne.

Vous trouverez plus d'informations ici : Cours Roast Rebels
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